Comment joindre le support ?

Voici quelques conseils pour trouver rapidement une réponse à toutes vos questions.  

Le site Internet : tout y est ! 

Vous pouvez faire une recherche par mot-clé dans ces documents en cliquant sur les touches Ctrl et F.

Le ticketing : le canal à privilégier 

Si vous n’avez pas trouvé la réponse cherchée sur notre site internet et pour TOUTES vos questions, créez un ticket de support. En sélectionnant l’objet de votre question et le chèque visé, votre question est automatiquement attribuée à la bonne personne.  

POINT D'ATTENTION : N’utilisez pas/plus l’adresse e-mail « support », privilégiez le ticketing
L’e-mail que vous envoyez à l’adresse e-mail « support » aboutit dans le pot commun du ticketing. Résultat ? Une perte de temps. Il doit d’abord être lu et analysé pour être attribué à la bonne personne avant d’être traité.

La ligne téléphonique : en dernier recours 

Si vous souhaitez une réponse complète et spécifique à votre question, privilégiez plutôt le ticketing !

En effet, la permanence téléphonique est assurée à tour de rôle par les agents traitants, chacun avec leurs spécificités (chèques, label, technique…). Vous ne tombez donc pas toujours sur la personne à même de répondre à votre question.  

Ils peuvent tous répondre à des questions générales, mais si la question est spécifique, vous serez redirigé vers le ticketing. De nouveau, pour ne pas être frustré, privilégiez la création d’un ticket. Vous pouvez y demander d’être recontacté(e) et, si l’agent le juge nécessaire, il prendra contact avec vous.  

POINT D'ATTENTION : Si toutes les lignes sont occupées, le téléphone ne l’indique pas.
À l’autre bout du fil, vous aurez l’impression que ça sonne dans le vide. Ce n’est pas le cas. Patientez ou réessayez quelques minutes plus tard.